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25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings

25 direkt einsetzbare Übungen. Tainerhinweise. Arbeitsmaterialien. Feedbackbögen. Videotrainings. Ab Windows 2000, MacOS 10.X, MS-Word ab Word 2000, aktueller Browser und MS-PowerPoint

Cover 25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings
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Mit den "25 Top-Übungen für Trainings" erhalten Sie eine hochwertige Auswahl an praxisbewährten Übungen für erfolgreiche Trainings, Seminare oder Unterrichtseinheiten. Sie haben Zugriff auf umfassende Trainer- und Teilnehmerunterlagen, die sowohl für versierte Trainer als auch für Einsteiger eine Bereicherung sind.

Sämtliche Übungen können ohne weiteren Aufwand direkt umgeSetzt werden. ...
Beschreibung
Mit den "25 Top-Übungen für Trainings" erhalten Sie eine hochwertige Auswahl an praxisbewährten Übungen für erfolgreiche Trainings, Seminare oder Unterrichtseinheiten. Sie haben Zugriff auf umfassende Trainer- und Teilnehmerunterlagen, die sowohl für versierte Trainer als auch für Einsteiger eine Bereicherung sind.

Sämtliche Übungen können ohne weiteren Aufwand direkt umgeSetzt werden. Unterschiedliche Aufgabenarten und Arbeitsformen bringen Vielfalt in Ihr Training. Besonderer Wert wird auf die Aktivität der Trainingsteilnehmer gelegt, um einen hohen Lernerfolg zu erzielen. Daszu werden auch theaterpädagogische und kreative Methoden eingeSetzt. Realitätsnahe Videosequenzen gestalten das Trainingsprogramm noch anschaulicher.

Der Aufbau der CD-ROM ist klar ersichtlich: Jede Übung ist in einer Karteikarte prägnant beschrieben. Informationen zu Zielen, Zeit- und Raumbedarf, Teilnehmerzahl und benötigtem Material sind aufgeführt. Die dazu gehörenden Dateien für Arbeits-, Aufgaben- und Lösungsblätter, Übungsbeschreibungen und Feedbackbögen können direkt ausgewählt und in beliebiger Zahl ausgedruckt werden. Alle Übungsmaterialien können einfach angepasst und im Archiv "Eigene Dateien" individuell zusammengestellt werden.

Zum Inhalt:

Beschwerdeempfänger, die jeden Menge Ausreden parat haben oder die Verantwortung abschieben sind nicht nur für den Beschwerdeführer unangenehm, sondern sie verursachen auch einen erheblichen Vertrauensverlust in das Unternehmen. Deshalb sollten Personalverantwortliche alles daran Setzen, ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit Beschwerden zu schulen.Das Programm "25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings" beinhaltet Übungen zur Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten bei der Beschwerdeannahme. Der Beschwerdeprozess wird analysiert, Grundlagen für die Beschwerdekultur im Unternehmen werden entwickelt. Anhand von Fallbeispielen in Videoszenen können die Trainingsteilnehmer typisches Fehlverhalten erkennen.

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Veröffentlicht 2009, von Frank Gellert, Heike Mössinger bei GABAL

ISBN: 978-3-89749-988-1
Auflage: 1. Auflage
Reihe: CD-ROM
19 cm x 13.5 cm

Über Frank Gellert, Heike Mössinger

Frank Gellert ist Gründer des Unternehmens customtrain® - Frank Gellert. Das Unternehmen wurde im Jahr 2006 gegründet und hat sich auf Dienstleistung und Medienentwicklung im Bereich der Aus- und Weiterbildung spezialisiert. Dazu entwickelt das Unternehmen Arbeitshilfen und Lerninhalte für elektronische Medien (CD-ROM, Internet). Thematische Schwerpunkte bilden die berufsvorbereitende oder berufsbegleitende Entwicklung persönlicher Kompetenzen, Produktmarketing und der betriebliche Arbeits- und Gesundheits-schutz. Zuvor war Frank Gellert langjährig als Produktmanager und internationaler Produktmarketingmanager im Medien- und Softwarebereich tätig.

Heike Mössinger (OStRin) unterrichtet als Gymnasiallehrerin die Fächer Deutsch, Religion und Theater. Seit 2006 ist sie als freie Mitarbeiterin bei customtrain® - Frank Gellert in der Trainingskonzeption und als Autorin tätig. Neben ihrer Lehrtätigkeit ist sie als Gruppenleiterin für Streitschlichtung und Soziales Training engagiert und führt Fortbildungen für Lehrkräfte und Führungskräfte in den Bereichen Kommunikation und Konflikttraining durch.


Über Frank Gellert

Über Heike Mössinger

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